用戶，顧名思義是產(chǎn)品的使用者或者所要服務(wù)的客戶。客戶，產(chǎn)品的購買者，其中包括代理商、經(jīng)銷商、消費者。

　　用戶是產(chǎn)品的最終使用者，而客戶卻不一定是最終的使用者，用戶關(guān)心的是使用價值，而客戶更多關(guān)心的是價格。基于交易，通過有效的營銷策略，以客戶為導(dǎo)向，增強客戶體驗才是最為關(guān)鍵的。

　　在互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)時代，用戶是主角，消費者由貨幣選民變?yōu)橛脩簦碳?、企業(yè)和消費者形成了一種獨特、自由和平等的關(guān)鍵鏈。由產(chǎn)品為核心，相互吸引，因真誠而互相交流，因信任而結(jié)成新的商業(yè)社群。

　　用戶思維三大特征：

　　1、用戶思維是一種打動思維，而傳統(tǒng)的客戶思維則是告知思維。最明顯的就是電視購物，通過大量的廣告和促銷手段來告訴客戶，我的產(chǎn)品怎樣好，這種以直接形成交易為目的，至今還有很多企業(yè)采取這樣的方式。制造產(chǎn)品、新聞發(fā)布、投放廣告等等，以這樣的方式促銷的交易不僅缺少溫情，而且存在著大量的欺騙性。

　　而用戶思維是一種打動思維，就是把每一個消費者都當(dāng)成朋友，產(chǎn)品是他們產(chǎn)生關(guān)系的唯一媒介。

　　2、用戶思維是信任與認同的思維，打動消費者只能算是個開始，要想讓消費者轉(zhuǎn)化為忠實粉絲，還需要帶給他們認同感和信任感，只有這樣才算是真正的用戶思維。要想獲得用戶的信任，就要讓產(chǎn)品體驗超出他們的預(yù)料之外，即在滿足用戶的基本訴求之外，還能帶來極致的產(chǎn)品體驗和身份認同。

　　3、用戶思維是社群運營思維，傳統(tǒng)的客戶思維體驗是客戶與商家發(fā)生了交易之后才產(chǎn)生的，而用戶思維則是從你開始關(guān)注時，體驗就已產(chǎn)生了。只要發(fā)生關(guān)系，比如你在關(guān)注微博和訂閱號官方微信時，就已經(jīng)成為了用戶。用戶思維模式，就是通過持續(xù)不斷地體驗，讓你從關(guān)注到產(chǎn)生興趣，再到成為使用者，然后變成粉絲，最后形成社群。

　　社群是用戶思維模式運營的最高級形態(tài)，商業(yè)社群觸發(fā)于產(chǎn)品，深化于體驗，成型于產(chǎn)品的獨特魅力。產(chǎn)品有多極致，體驗就有多完美，對社群的感召力就有多大。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)，讓社群組織變得更容易，微信可以讓一群有著共同興趣、愛好，相互間高度認可的人自發(fā)形成一個組織，形成社群。

　　對于商家來說可以根據(jù)社群中的用戶需求，通過公眾號提供，干貨、資訊、通過微分銷商城、小程序、分銷系統(tǒng)提供營銷活動實現(xiàn)變現(xiàn)，讓一切都回歸到用戶價值上。